For å kunne forbedre Navs tjenester, spør forskere ved Universitetet i Innlandet Nav-brukere fra Solør om sine erfaringer med Nav.
—Vi ønsker å intervjue mennesker som har erfaring med arbeidsrettede tjenester fra Nav og som har lyst til å dele sine tanker og erfaringer med den hjelpen og dialogen de har hatt med Nav, forteller forsker og prosjektleder Maria Røhnebæk. Hun legger til: —Det gjelder både den digitale og den personlige kontakten.
Hun og kollegaene ønsker først og fremst å komme i kontakt med informanter som bruker Ringsaker-kontoret, som er et av fire case-områder i prosjektet.
Hun understreker at deltakerne er anonyme, og at kun forskerne vet hvem informantene er. De har ikke lov til å dele personopplysninger med Nav.
Forskningsprosjektet Røhnebæk jobber med, undersøker hvordan økt digitalisering endrer tjenestene i Nav. Forskerne ser spesielt på hvordan arbeidsmarkedstiltak best kan gjøres tilgjengelig for både Nav-veiledere og Nav-brukere.
Informasjonen som kommer frem i intervjuene skal brukes til å forbedre Navs tjenester.
—Det er viktig for oss i Nav å forstå hvordan de menneskene vi skal hjelpe, opplever informasjonen og veiledningen vi gir, forteller Line Smedsrud fra Nav Ringsaker.
Hun håper at informantene kan være ærlige.
—Vi hører gjerne hva som fungerer godt, hva som er vanskelig og hva som kan være frustrerende. Vi håper også på forslag til forbedringer på hvordan vi kan treffe bedre og forhåpentligvis motivere til å være med på å ta gode valg for deg selv.
Nav-brukere som ønsker å fortelle om sine erfaringer, kan velge å bli intervjuet digitalt eller personlig. Samtalene varer cirka 30 minutter. Alle som melder seg som informanter, er med i trekningen av et universalt gavekort til tusen kroner.
